前のページ 1/1 次のページ

品質(ひんしつ、クオリティ = Quality)は、工場で生産された製品や、サービス業が提供するサービスの有する特性、もしくは属性をいう。

ISO・JISの定義では「明示または暗黙のニーズを満たす能力に関する、ある"もの"の特性の全体」としている。

◆概要

非常に広範な概念を含む語であり、一概に定義づけることは難しいが、おおよそ、提供される製品やサービスについて、買い手側である顧客(消費者)が求める特性との合致度と考えられる(合致度が高ければ品質が高いといわれる)

機械類などの工業製品であれば、次のような項目が含まれると考えられる。

・ 寸法のばらつき

・ 信頼性(故障のしにくさ、動作不良)

・ 安全性(使用時のほか、故障時のフェイルセーフ設計も含む)

・ デザイン、仕上がり

・ 保守性

他

食品類なら

・ 味、風味、香り

・ 安全性

・ 色合い

他

サービス業においては

・ 設備の清潔さ

・ 接客態度の良し悪し

・ 仕上がりの良し悪し

などが考えられる。

◆関連項目

・ 品質管理

  ・ TQC

  ・ TQM

  ・ ISO 9001

  ・ ISO13485 - 品質マネジメントシステム

・ リコール (自動車) - リコール (一般製品)

・ 製造物責任法(PL法)

・ 統計的プロセス制御

・ ソフトウェア品質

・ バリューエンジニアリング (VE)

前のページ 1/1 次のページ

・品質 page1